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품질보증 제도

01. 서비스 품질 보증제도

SLA(Service Level Agreement)는 UIDC 서비스를 이용하시는 모든 고객에게 제공하는 UIDC의
품질 보증제도입니다.
국내외 최고수준의 서비스 표준을 설정하여 고객에게 제공하는 서비스의 품질을 보증하고, 이 기준을 충족하지 못할 시에는
이에 상응하는 보상을 제공합니다.
UIDC는 고객가치를 최우선으로 언제나 최상을 서비스를 제공하고자 최선을 다하고 있습니다.

UIDC의 SLA는 한 차원 높은 서비스 제공을 하기위한 고객에게 드리는 작은 약속입니다.


항목	기준	내용	보상

전원	100% 이하	센터 내 정전 (고객 부주의 시 제외)	(정전일수전월일평균요금) 10배 감면

Network connectivity	99.72% 미만 (누적120분/월)	센터 내 네트워크 다운 시(PM제외) 월 누적 120분 초과시	당월이용료 50% 감면

Latency	10ms 초과	센터 내 네트워크에서 10ms 초과 시	초과일수*전월일평균요금 감면

Packet Loss	0.5%초과	센터 내 네트워크에서 0.5% 초과 시 (단, 귀책 사유가 고객에게 있는 경우 제외)	초과일수*전월일평균요금 감면

장애통보	15분초과	15분 초과 통보 시 (단, 고객의 장애 통보 요청 장비에 한함)	초과일수*전월일평균요금 감면

02. 적용대상

	- 전원 : 전고객

	- Network Connectivity : 상면만을 사용하는 고객을 제외한 모든 고객

	- Latency : 모든 UIDC 서비스 이용고객

	- Packet Loss : 모든 UIDC고객

	- 장애통보 : 장애 통보를 원하는 고객 (모니터링을 원하는 고객에 한하며, 모니터링을 요하는 서버를 알려주어야 함)